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クリーニングのご利用についての大事なお知らせ
(クリーニングご利用規約)

クリーニング品をだされる前に

クリーニングを気持ちよくご利用頂くために、当社は様々な事例に対応する努力を続けております。よく起こりうる問題やトラブルになりやすい問題についてご案内いたしますので、予めご確認の上ご利用ください。

  • 1

    「ポケットの中身」について

    クリーニング品のポケットの中身は全て出してからお預けください。
    受付の検品で発見したものは仕上り品のお渡し時にお返しいたしますが、
    中身の補償は一切致しませんのでご了承ください。

  • 2

    「アクセサリー(装飾品)」について

    取り外し可能な装飾品は、紛失・破損防止のため外してからお預けください。

  • 3

    「ボタン」について

    取れそうなボタンはしっかりと付け直すか、予めその旨を受付時にお申し出
    ください。当社で付け直す場合は1個100円(税抜)~で承っております。

  • 4

    「シミ」について

    気になるシミが付いている品物は、受付時にお申し出くださるとスムーズに
    お預かりできます。
    当社でもしっかり検品いたしますが、より確実な作業のためにご協力いただけますと幸いです。

  • 5

    「汚物・嘔吐物・動物の毛」について

    汚物・嘔吐物が付着したお品物は、恐れ入りますがお客様の方で
    予め取り除いてからお持込ください。
    取り除いた状態でも、衛生管理の観点からお取り扱いできない場合があることをご了承ください。
    受付できる場合は、通常料金+ニュー特殊しみ抜き料金となります。

  • 7

    「ペットの毛」が付着したお品物について

    可愛いペットの毛ですが、お品物に付着している場合は予め取り除いてからお持込ください。
    状態によっては、衛生管理上お取り扱いできない場合があります。
    受付できる状態であっても、300円(税抜)~の追加料金と1週間の追加納期を頂きます。
    ※毛を完全に取り除くことはできません

  • 7

    「毛玉取り」について

    毛玉取りは手数料として100円(税抜)~と、通常の仕上げラインから外して作業をするため、1週間の追加納期を頂いております。
    生地が薄くなり、痛めてしまう可能性もあるので、全体を軽く取り除く程度にとどめ、完全に取り除くことは致しません。

  • 7

    「濡れたお品物」について

    濡れたお品物は乾かしてから店頭にお持ちくださいますようお願い致します。
    濡れたお品物は乾かしてからクリーニングしますので、追加の日数を頂戴いたします。
    また、濡れたことにより、脱色・色むら・収縮などの予見できない事故が発生する可能性があることを予めご了承ください。

  • 7

    ポリウレタン・合成皮革を使用した製品について

    ポリウレタン・合成皮革は、着用していなくても製造されてから3年程度で劣化し、ひび割れや剥離を起こしやすくなります。
    クリーニングすることでより劣化が促進されますので、素材の特性から発生した性状の変化については責任を負いかねます。
    生地の劣化による破損は補償の対象外となりますので、予めご了承くださいますようお願い致します。

  • 6

    「同じ色の上下品」は一緒にお出しください。

    上下で同じ色のスーツなどは、一緒にクリーニングすることをお勧め
    いたします。
    ズボンだけ、上着だけでクリーニングすると、
    上下で微妙な色の差が出てしまい、上下で着用した時に差が
    目立ってしまうことがあります。

  • 6

    海外で購入したもの・形見・記念品などについて

    海外で購入したものや、形見・記念品などは予めお申し出ください。
    どのような洗い方が適切か、検討した上でお預かりいたします。
    お品物によってはお預りできない場合があります。

  • 7

    氏名・住所・電話番号を明示頂けない場合、クリーニング品の預りをお断りすることがあります。

    お預かりした品物がどなたのものかを明確にしておく必要があること、お預り品ついて後日お問合せをすることがあるためで、会員登録の有無に関わらずご理解をお願いしております。
    個人情報の取扱についてはコチラをご確認ください。

  • 7

    暴力団員等、反社会勢力の方のクリーニング品はお預かりいたしません。

クリーニング品の受け取りについて

  • 1

    預り伝票は必ずご持参ください。

    伝票が無いとお渡しに時間がかかったり、探しきれない場合があります。
    預り伝票はお客様がクリーニング品を預けた証明書となり、紛失した場合は悪用される恐れもありますので、お受取りまで大事に保管してください。
    預り伝票が無い状態でのお引き取りの場合、品物のお渡し時に身分証明証の提示等の本人確認をさせて頂く場合があります。安心してご利用いただくために、原則としてお預け頂いた本人以外の引き取りはお断りしております。

  • 2

    1か月以内にお引き取り下さい。

    クリーニング品は、仕上り日から1か月以内にお引き取り下さい。
    1か月以上のお預りは、1点に付き100円(税抜)の保管料がかかります。

  • 3

    お引き取り後6か月を経過したお品物について、当社は責任を負いません。

    恐れ入りますが、お引き取り後はすみやかに仕上り品をご確認頂き、気になる点がございましたら6か月以内にお申し出ください。
    また、お預り後(保管品については、保管期間を除いて)1年を経過したお品物についても、当社は責任を負いません。

  • 3

    ビニールカバーは外してください。

    仕上り品はお受取り後、ビニールのカバーをはずして保管してください。ビニールのカバーはほこりよけの簡易的なものですので、不織布などの通気性のあるカバーに付け替えてください。

  • 1

    仕上り品に不備があった場合

    仕上り品にお気づきの点がございましたら、出来るだけ早く出された店舗・担当セールスマンへお申し出ください(仕上り日より6か月以内、タグが付いた未使用のものに限ります)。
    仕上り不良につきましては、しっかりと対応させて頂きます。

  • 2

    当社の過失による補償について

      クリーニング品の取扱いは事故が無いよう努力しておりますが、お預り品に紛失や破損等の事故が発生した時は、「クリーニング事故賠償基準」にに基づき、誠意を持って対応させて頂きます。
    エンパイアーは全国クリーニング生活衛生同業組合連合会の会員です。

クリーニング事故賠償基準

当社の過失により、破損などの事故が発生した場合は「クリーニング事故賠償基準」に基づき誠意をもって対応させて頂きます。

※「クリーニング事故賠償基準」は、合理的基準を設定し、公平かつ効率的にトラブルを解決するとともに、消費者の簡易迅速な救済を図ることを目的に、学識経験者、日本弁護士連合会、消費者、消費者団体、 繊維業界、流通販売団体、全国クリーニング生活衛生同業組合連合会の各代表が参加して作成されました。

会員カードについて

  • 1

    会員カードの再発行には、税込100円を頂戴しております。

  • 2

    会員カードは、ご登録いただいたご本人のみ有効です。

    会員カード及び会員制度で受けられる特典は、第三者への譲渡ができません。

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