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よくある質問Frequently asked questions

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衣類パックについての質問

  • 和服や毛皮・革製品もパックに入れていいですか?

    和服や、毛皮などの皮革製品は特殊品扱いなので、衣類パックではお取扱いいたしません。
    入っていた場合は仕上り品と一緒に洗わずにお返しいたします。衿の毛皮(ファー)についても、獣毛であった場合はお取扱いいたしません。
    取り外してご自宅で保管をお願い致します。

  • 布団・シーツ・カーテン・じゅうたん・マット類は入れていいですか?

    布団などの寝具類、じゅうたんなどのリビング用に品については、当パックは衣類パックなので除外品となります。
    入っていた場合は仕上り品と一緒に洗わずにお返しいたします。

  • すそ上げ・ボタン付けなど、修理はやってくれますか?

    衣類パックで修理はお取扱いいたしません。ほつれそうな部分などは、あらかじめ修繕してからパックにお入れください。
    弊社で取れそうになっているのを発見した場合、しつけ糸で補強してから洗浄いたしますが、納品時はしつけ糸がついた状態となることをご了承ください。

  • シルク・カシミヤ・アンゴラの品物は洗えますか?

    はい、大丈夫です。その旨を衣類パックに同封されている申込書にご記入いただけますと幸いです。

  • 付属品は別途料金がかかりますか?

    いいえ、かかりません。フード・ファー・ベルト・ライナーなどの付属品は無料です。
    ただし、毛皮のファーなど皮革製品の付属品は外してお出しください(パックに入れないでください)。

  • 撥水加工(水をはじく加工)をしてほしいのですが

    はい、ダウン類・コート・ジャンパー・スキーウェアは無料で撥水加工がついております。
    そのほかの品目は加工いたしませんのでご了承ください。

  • 背広上下・婦人上下は1点と数えていいですか?

    はい、大丈夫です。ただしセットアップ(揃いの上下もの)のものに限ります。3ピースの場合
    は上下プラス1点で、2点としてカウントいたします。なお、スキーウェアは上下でも2点と数
    えさせていただきます。

  • 仕上り時はどのように納品されますか?

    ハンガーにかかった状態で、専用の段ボールにずれないように寝かせて納品されます。

  • 万が一、破損するなどして品物がダメになった時はどうしてくれるのか

    質には万全を期しておりますが、予想しえない事故は起こり得る可能性があります。
    もしお預かりした品物が着用不能になるなどの事故が発生した場合、「クリーニング事故賠償基準」に則って、誠意をもって迅速に保障対応させて頂きますのでご安心ください。
    「クリーニング事故賠償基準」につきましてはコチラでご確認ください。

布団パックについての質問

  • 布団の黄ばみやカビは取れますか?

    前処理で汚れを浮かせて洗浄しますので、ある程度の汚れ落ちは期待できますが、完全に除去することはできません。
    また、カビが生えている部分は生地自体が劣化している可能性があるので、状態によっては返品となる場合があります。

  • ペットのおしっこや毛が付いた状態でも大丈夫ですか?

    フンや毛などの固形物は、お客様の方で取り除いてからパックに入れて送ってください。
    別洗い致しますので、その際は備考欄に「犬のおしっこ」などのメモを必ず付けてください。
    臭いや毛を完全に除去することはできませんので予めご了承ください。

  • 低反発・高反発の布団を入れても大丈夫ですか?

    低反発・高反発の布団は、洗うと充填物の劣化が進むのでお勧めできません。
    布団パックに入れないようにお願い致します。

靴についての質問

  • カビは取れますか?

    白カビはほとんど除去が可能です。黒カビは生地に残る場合があります。
    染色補正できる革靴は目立たなくなりますが、生地自体の劣化が進んでいる場合がありますので、状態によっては返品となることがあります。

  • 臭いは取れますか?

    オゾン水で完全に丸洗いしますので、臭いの除去が期待できますが、完全に取れることをお約束するものではありません。

  • 靴を違う色に染め変えることはできますか?

    生地の上から着色致しますので、元々の地色に影響されてしまいます。
    キレイに仕上がらないので、違う色への染め替えは承っておりません。
    また、染色補正が出来るのは本革の靴・ブーツに限ります。

返品・交換・使用期限に関する質問

  • 購入したクリーニングパックを返品したいのですが

    送りしたクリーニングパックが破損・汚損していた場合、お手数ですが1週間以内に当社へお申し出の上、着払いにて当パックを返送してください。
    代替品をお送りさせて頂きます。
    お客様都合によるキャンセル・返品は原則応じかねますのでご了承ください。
    クリーニング依頼品をお送り頂いた後のキャンセルはお受けできません。
    なお、当パックは第三者への譲渡が出来ませんので予めご了承ください。

    返品・交換のご連絡は、メールの場合はコチラ
    お電話の場合は0120-12-0068(営業時間 / 9:00~17:00 定休日 / 日・祝日・お盆・年末年始)までお願い致します。

  • 申し込みしてから、いつまでに品物をだせばいいですか?また、有効期限はありますか?

    クリーニングパックが到着してから、出来る限り2週間以内に品物を入れてお送りください。
    有効期限は6か月間とさせていただきます。6か月を超過しますと受付できませんので、予めご了承ください。

品物の送り方についての質問

  • 送付キットに品物が入りきらなかった時はどうすればいいのですか?

    集荷用のキットをもう1袋をお送りいたしますので、お手数ですがコチラへお問い合わせの上、入りきらなった分を入れて送ってください。

  • 申し込んだ点数以下の品物しか入れなかった場合、少ない分の金額は返金してくれますか?

    申し訳ありませんが、申込内容より少ない点数をお入れ頂いた場合でも差額の返金はいたしません。
    お申込み点数分の品物を入れてお送りください。

納期・保管についての質問

  • 保管を希望しなければ、どれくらいの期間で仕上がりますか?

    衣類パック → お客様から衣類到着後、通常1か月半以内に出荷いたします。
    布団パック → お客様から布団到着後、通常10日以内に出荷します。
            ※6月~8月に到着した分は、1か月以内の出荷となります。
    靴・ブーツパック → お客様から靴が到着後、通常10日以内に出荷いたします。
               ※4月~5月に到着した分は、1か月半以内の出荷となります。

  • 仕上りを急いでいるのですが、最短で何日で仕上がりますか?

    お急ぎでしたら、お客様の品物が弊社に到着してから最短で1週間以内に出荷いたします。
    その旨をクリーニングパックに入っている申込書にご記入ください。
    ただし、繁忙期はご希望に沿えない場合がございますので、その際はご連絡いたします。

  • 配達日を指定したいのですが可能ですか?

    はい、できます。
    申込書の記入欄にはありませんが、はっきりとわかるように記入していただければ対応できますのでよろしくお願いいたします(最短でも商品到着後1週間以上の日にち)。

  • 保管にしたら、いつごろ品物が戻ってくるの?

    仕上り品を発送する月と、上旬・下旬の指定ができます。
    送付キット同封の「申込書」にご記入ください。
    ◇冬物衣類の保管は10月~11月中の発送が人気があります。
    月の指定がない冬物衣類は、10月の1日~15日の間に発送いたします。
    春夏物の衣料は、月の指定が無ければ3月下旬に発送いたします。
    ◇冬用の布団の保管は、肌寒くなる9月下旬までがおすすめです。
    月の指定が無い場合、3月~8月に到着した布団は9月下旬~10月上旬に、9月~2月に到着した布団は3月下旬に発送いたします。
    ◇靴・ブーツの保管品も、月の指定が無ければ布団同様の期間に発送いたします。

  • 保管期間を延長・変更したいのですが

    お品物をお送り頂いてから最長で、

    ◇衣類は9ヵ月間
    ◇布団は6か月間
    ◇靴・ブーツは6か月間

    の間であれば、延長・変更が可能です。上記期間を超える保管はできません。
    期間内の延長・変更をご希望の際は、「申込書」の控えに記載されているエンパイアーの窓口までお申し付けください。

  • 保管している品物を必要になった時に戻してほしいのですが、何日前に言えば対応してもらえますか?

    最短で3日前に言っていただければ対応できます(離島は通常でもプラス1日)。
    出来ましたら、少し余裕をもってお知らせいただけると助かります。

  • 保管している品物の内、1点だけを先に戻してほしい

    申し訳ございませんが、パックに入れた品物を分割してご返却するサービスは行っておりません。
    一部を保管して一部を先にお返しするなどの対応はできませんのでご了承ください。
    パックに入れた品物は一括でのご返却となります。

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