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ご利用にあたってTerms of Use

ホーム > ご利用にあたって

重要事項説明書

お入れいただく品物について

  • 1

    コート・ダウンジャケットなどに付属の毛皮のファーは必ず取り外し、パックに入れないようにご注意ください。

    当クリーニングパック(以下、当パックと略します)では、毛皮・革製品はお取扱い致しません。万一、毛皮製品・革製品をお送りいただいた場合は、仕上り品と一緒に洗わずに返品させて頂いております。予めご了承ください。

  • 2

    破れ・破損したお品物をお送りいただいた場合、状態によっては返品させて頂く場合もあります。

    破れ・破損しているお品物は、洗うことでその破損箇所が広がる恐れがあります。お客様の方で仮縫いして頂きますようお願いいたします。
    仮縫いせずにお送りいただいた場合、弊社で破損箇所が広がらない程度に仮縫いさせて頂きますが、状態によっては返品させて頂く場合もあります。また、その仮縫いの仕方などへの苦情は受付いたしません。
    なお、当パックでは有償でも修理サービスは行っておりませんので、併せてご了承ください。返品のお品物が発生した場合、代替えのお品物をお送りいただくことが出来るよう、弊社からお 客様へご案内いたします。

  • 3

    当パックは保管サービスが無料となっておりますが、
    お送りいただいた一部のお品物のみの保管は出来かねますのでご了承ください。

    全てを保管にするか、全てを通常の納期(1か月半以内)でお返しするかのどちらかとなります。

  • 4

    お送りいただく衣類のポケットの中は空にしてからお送りください。

    ポケットの中に入っていた物について、紛失・破損などに対する保証は一切致しません。問合せについてもお応えできかねますので、ポケット内のチェックは必ずお願いいたします。

  • 5

    プリント付きの品物・合成皮革に代表されるポリウレタン素材の品物は、剥離が起きた場合、補償の対象外となります。

    プリントやポリウレタン素材は経年劣化が早く、3年~5年で剥離を起こし始めます。
    劣化の状態は一見して分からない場合がありますが、劣化した状態でクリーニングをするとボロボロに表面がはがれる可能性があります。
    これは素材の特性ですので、いわゆる弁償などといった補償の対象外となることを予めご了承くださいませ。

  • 6

    洗うことが困難なお品物について

    [2]でご説明いたしました破損しているお品物や、クリーニング表示が全て×になっている物、クリーニングをすることで著しい状態の変化が予見されるものにつきましては、返品させて頂くことがございます。
    また、返品となってクリーニング点数が減った分につきましては、追加で代替えのお品物をお送りいただくことができます(その際は弊社よりご案内いたします)。

  • 7

    弊社の手落ちによるクリーニング事故が発生した場合

    事前の検品を含め、弊社では最大限の注意を払ってクリーニングさせて頂きますが、破損などの理由で修理不能の状態になってしまったお品物につきましては、「クリーニング事故賠償基準」に則って補償させて頂きます。
    「クリーニング事故賠償基準」につきましては、消費者協会のホームページなどで内容をご確認いただけます。
    クリーニング事故賠償基準について

  • 8

    次のお品物は返品させて頂きます

    皮革製品(毛皮のファーなどの付属品を含みます)・和服・靴・バッグなどの特殊品、布団・毛布・シーツ・綿入り半天などの寝具類、じゅうたん・マット類・ぬいぐるみ・カーテンなどのリビング用品は、当パックの除外品となります。下着類・汚物や動物の毛などが著しく付着したお品物につきましては、保健所の区分によりお取扱いが出来ません。

  • 9

    しみ抜きについて

    当パックはしみ抜きサービスが無料で含まれており、サービスの範囲内で最善を尽くしておりますが、状態によってはシミが落ち切らない場合があります。特に古いシミ、色素が沈着したシミは無料サービスの範囲では落とすことが出来ませんので、申し訳ございませんが予めご了承ください。

  • 10

    当パックの有効期限は、お申込から6か月間となっております。

    当パックの有効期限はお申込から6か月とさせて頂きますが、お手元に当パックが到着してから出来る限り2週間以内に衣類を入れてお送りいただきますようお願い致します。

  • 11

    当パックの返品・交換について

    お送りしたクリーニングパックが破損・汚損していた場合、お手数ですが1週間以内にエンパイアーへお申し出の上、着払いにて当パックを返送してください。代替品をお送りさせて頂きます。お客様都合によるキャンセル・返品は応じかねますのでご了承ください。また、クリーニング依頼品をお送り頂いた後のキャンセルはお受けできません。なお、当パックは第三者への譲渡が出来ませんので予めご了承ください。

  • 12

    お送りいただいた衣類が返品の対象となった場合につきまして

    項目2、6、8でご案内しております「お送りいただいた衣類が返品の対象となった場合」ですが、返品分の代替品をお送り頂く際は、送料をエンパイアーで負担させて頂いておりますのでご安心ください。詳しくは返品の際にオペレーターよりご案内いたします。

  • 13

    お問合せ・お申し出につきまして

    品質には万全を期しておりますが、お気づきの点などがございましたら、仕上り品の到着から6か月間以内に、申込書及びかんたんスタートガイドに記載されている弊社のフリーダイヤルまでご連絡をくださいますようお願い致します。仕上り品の到着から6か月を過ぎますと、お申し出内容に対応できない場合がありますので予めご了承ください。

以上をご了承の上、お出しいただけますようお願い申し上げます。

商品のお届けについて

商品をお預かりしてから、最大で9ヶ月間お預かりすることが可能です。お届け希望月は、ご記入頂いた場合その月に郵送にてお届けします。
また、保管を希望されない場合は、当社に衣類が到着後、1ヶ月半以内に仕上がり品を発送します。

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